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“让旅客平安快乐回家”——记北京北站一线工作人员
每当春节临近，火车站里总是热闹非凡，火车站的工作人员也越加忙碌。
北京北站与其他火车站相比客流量并不是很大，但宽阔的候车大厅还是坐满了旅客。新修的大厅宽广明亮，旅客们也都井然有序地排队、准备上车……
站长张润田告诉记者，春运开始以后，所有的工作人员都停休了，大家都坚守在岗位上，为的就是能让旅客们顺顺利利坐车回家。
爱心岗服务暖进乘客心
车站一层的候车大厅左侧有个圆形的服务台，“爱心服务岗”几个大字格外显眼。客运员史春进告诉记者，旅客有任何需要或咨询，都可以到这里寻求帮助。
正说着，一位60多岁老人怒气冲冲地走来，一边拍打着服务台的桌子一边嚷着说：“我都排了很长时间了，就是买不到票，你和我说说，这是怎么回事。”
史春进忙笑着说：“大妈，您别着急，先喝口水。”说着，她让老人先坐下，然后拿着纸杯去倒了杯热水。老人的情绪很激动，史春进始终微笑着和老人解释。当她说明了网络购票和电话订票都是早于窗口售票的，所以排队购票可能就会出现买不上的情况时，老人的情绪才缓和了许多。
明白了情况，老人却犯了难：“我都不会上网，也不清楚怎么打电话，这可怎么办呢。”史春进看到老人为难的样子，主动说：“我试试帮您打电话订票吧。”
老人紧紧看着史春进打电话的侧脸，眼中充满期望。当她拿着史春进为她记录的车票订单号时，感动地说：“姑娘，太谢谢你了，咱们车站的服务真是太周到了。”
史春进说，虽然春运期间自己的工作挺累的，但是能看到旅客们高高兴兴回家，她心里很高兴。从早上忙碌到十点半，史春进才得空休息十分钟，她赶忙回到屋里准备泡碗方便面。
耐心服务方便乘客行
“您现在应该到左侧检票处等待检票，从这边走会近一点。”这样的话，宋炳春每天不知道要重复多少遍。乘客在得到他的引导后，道了声“谢谢”，就拉着行李往检票口走去。
穿着整洁的深蓝色制服，宋炳春作为客运值班员，每天都要在车站候车大厅巡视。在维护大厅秩序，同时关注着有没有乘客需要帮助。
在短短五分钟里，记者就看到有十多位乘客拿着票询问自己应该去哪里候车，或者去哪里办理业务。每一次，宋炳春都微笑着耐心回答，并给乘客指出最近的路程。
除了解决乘客的问题，宋炳春每天还有一项工作，就是巡视候车大厅的卫生。每次巡视的时候，他都会拉着一个大垃圾桶。为此，同事们还给他取了个外号，叫“垃圾宋”。聊到这时，宋炳春说：“我们每个客运员除了要完成自己的工作，都关注着站内的卫生，每个人下班之前都要清理候车大厅的地面，保证这里的整洁。”
岗位坚守换来乘客安心
在记者采访客运员庞晶时，听得不远处传来“啪啪啪”的是声音。原来，是一对盲人夫妻拄着盲人杖走进了候车大厅。
庞晶赶忙走过去，扶着他们问到：“您好，您要到那里去？需要我帮忙吗？”在看过盲人夫妇的车票后，庞晶扶着他们来到了“爱心候车区”，端来了热水。她告诉这对盲人夫妇：“您们先在这坐会，等上车前我会再来通知，带二位提前上车。等上车后我们也会和车长沟通，请放心！”
在售票窗口，许焕芝熟练地操作电脑，为乘客办理业务。尽管现在窗口购票的人没有那么多，但她还是没有一点松懈。一上午都没来得及喝口水的她，在和记者聊天时几次嗓子哑得说不出话来。只要有乘客过来，她立刻就会回到电脑前。她说，有时候上厕所都是跑着去，生怕这段时间有乘客过来会着急……
这样的故事还很多，每天都在北京北站上演着。直到采访结束时，各个岗位的客运员们依然忙碌着、坚守着，也正是他们的付出，让车站秩序井然，而他们也构成了车站里一道亮丽的风景线。
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