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潘瑞凤：做居民的娘家人和贴心人
潘瑞凤，1991年9月参加工作，2002年6月加入中国共产党，现任北京市西城区广内街道西便门东里社区党委书记。46岁的她是西城区人大代表、区党代表，今年又被光荣的选为党的十九大代表。
西城区广内街道西便门东里社区就是她工作的地方。这个社区建于上世纪八十年代，属于典型的老旧小区。但这几年，小区居民们越住越觉得舒坦了。路平了，眼睛不好的老人“闭着眼也能走”；绿化好了，青草绿树一片盎然；楼门口还修起了残疾人通道，特殊人群出行方便多了……而小区里这些大大小小的变化，都与潘瑞凤这个名字紧紧联系在一起。
提起社区党委书记潘瑞凤，居民们都熟悉。因为有需要解决的大事小情，找她，准没错。
“小潘在，从心底里觉得有了依靠”
29岁到46岁，潘瑞凤成为社区工作者已经18年，为西便门东里社区工作也已有12年之久。
社区工作平凡又琐碎，但对于潘瑞凤来说，居民的事，再小都是大事。做居民的贴心人和娘家人，把社区当成自己的家，把居民当成自己的亲人，是她的工作理念，也是她坚持这份工作的动力。
西便门东里社区有常住居民近3000人，其中老年人占了近三分之一，空巢老人、高龄老人也有不少。这些老人，都是潘瑞凤最惦记的人。
小区居民薛桂荣今年81岁，是一位空巢老人。家里缺什么？血压是否正常？药备齐了没有？老人的情况，潘瑞凤都记在心上。
又到了入户走访的日子，潘瑞凤来到薛阿姨的家，详细询问了老人的近况。听说薛阿姨家里的降压药快吃完了，她赶紧陪老人一起去社区卫生服务站开药。社区医院里，排队、交费、取药……潘瑞凤像亲生女儿一样照顾着老人。潘瑞凤的关心让薛阿姨觉得特别温暖：“有小潘在，从心底里觉得有了依靠。”
“想像潘书记一样，真心为居民做点事儿”
为了更好地服务空巢老人、高龄老人，在潘瑞凤的倡导下，社区成立了助老特需服务队，为老人们提供家政、就医、购物等实际帮扶服务，协助老人们解决生活中的小事、急事和难事。今年，潘瑞凤还拉来了两个新“项目”，清华池的修脚师傅、沙宣美发学校的理发师定期进小区，为行动不便的老人和残疾人提供上门服务。居民张宝华和老伴前阵子刚享受了上门理发服务，他对这项便民措施赞不绝口，并给小区生活幸福指数打了9.5的高分，“潘书记在我们社区工作，是居民们的幸运。”
前些年，张大爷突发脑梗，后又查出了肝癌。老人却很乐观，一直坚强地与病魔抗争。2015年，张大爷又患上了胰腺癌，潘瑞凤得知这些情况后，经常到老人家中探望鼓励，逢年过节还带去各种慰问品。去年，社区党委还为老人向区里申请了困难补助。提起这些事，张大爷一家几度落泪。也正是看到潘书记对自己父母的帮助，老人的儿子下定决心成为一名社区工作者，“想像潘书记一样，真心为居民服务做点事儿。”
“将心比心，付出真情，不求回报”
“要把社区当成家来建，投入热情，付出真情。”在社区工作中，潘瑞凤不断总结经验，创新工作思路和方法。想要更好地为居民服务，工作既要做得全面，也要有条不紊。潘瑞凤结合实际情况，将社区划分为2个大网格，13个小网格，每个网格都配有不同分工的社工，让工作更加高效、实际。
为丰富居民的文化生活，潘瑞凤带领社区建成了包括室外彩虹长廊、科普体验馆、图书馆、阳光花房在内的科普体验中心。最近，社区还在开展楼门特色文化展示设计工作，党员和居民代表们根据自己的特长建立不同主题的品牌文化楼门，既美观，又提高了居民参与度。社区还经常组织老人们上电脑课、智能手机培训课、手工课，让他们在热闹中学点新技巧。
今年5月，社区成立了“汇智社区居民议事厅”，通过居民小组议事会、自治共建理事会、居民代表大会三个平台设立三级议事决策机制，让居民积极参与到社区事务管理中。最近，“汇智东里”微信群也建成了，社区和街道的便民通知，潘瑞凤和社工们都会发到群里；居民们有什么需求和问题，也都能第一时间在群里反映。
64岁居民赵建平因患青光眼而双目失明，但他的手机和电脑都玩得很溜。这天，潘瑞凤在群里转发了一条便民通知，赵建平收到后，熟练地用手机软件听读完毕，第一时间在群里回复“谢谢潘书记。”潘瑞凤看着群里赵大爷发的感谢，笑着说：“居民的点滴回馈，都是我在社区工作岗位上奋斗的动力。社区工作就是要将心比心，付出真情，不求回报。”（文/薄晨棣）
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