2019年10月16日下午，区政府召开常务会议，研究西城区2019年第三季度政府热线工作情况等事项，区长孙硕主持会议。

会议研究西城区2019年第三季度政府热线工作情况。会议要求，区政府各部门、各街道要高度重视政府热线工作，进一步增强担当意识，积极配合区城管监督指挥中心工作，切实做好案件承接办理工作；要在主动治理、主动沟通上下功夫，及时掌握应对政策变化，努力提高市民诉求问题解决率和满意率。（一）要持续发力。成绩退步较大及解决率、满意率较低的街道和单位要深入查找问题原因，在体制机制层面采取切实可行的措施解决问题，确保热线承办工作高效运转，切实提高群众满意度。（二）要提前预判，多渠道及时了解居民需求，努力实现未诉先办。各街道要加强前期摸排检查，依托大数据分析研判冬季供暖、施工噪声等与百姓生活密切相关的问题，推动市民热线反映问题向社区下沉，推动基层主动发现问题，第一时间解决百姓烦心事，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。区城管监督指挥中心要提前谋划，牵头做好12345市民服务热线增加企业服务功能工作，全面提升对企业的反馈式服务；区市场监管局、区政务服务局要加大支持力度，积极配合。（三）要加强沟通协调。区城管监督指挥中心要加强与市级主管部门的沟通协调，及时通报信息，积极争取市级相关部门的工作支持。各街道要加大与居民的沟通力度，充分利用“社区通”平台，提前做好政策宣传和解释工作，预防舆情风险。（四）要集中精力解决重点、难点问题。各街道要强化工作统筹，组织诉求量大、诉求集中的社区，针对集中问题进行专题、专项研究，确保群众诉求件件能落实,事事有回音；要顺应群众诉求，将部分反映集中的问题列入明年为民办实事工程和折子工程，确保落实见效。

会议研究关于《落实加强历史文化名城保护 提升城市发展品质决议的工作报告》有关情况。会议指出，加强历史文化名城保护、提升城市发展品质，是深入贯彻习近平总书记视察北京重要讲话精神，全面贯彻落实《北京城市总体规划（2016-2035）》相关要求的具体体现，有利于全面提升区域公共服务水平、传承和发展优秀传统文化，切实增强人民群众的幸福感和获得感。会议要求，区名城办要高度重视历史文化名城保护中文物活化利用和宣传工作，会同相关部门不断创新活化利用机制，积极拓展宣传渠道，讲好文物故事，开发新的文化路线并连线成片，提升文物利用效能，深入挖掘传统文化内涵，做好首都文化大文章；要加强历史文化名城保护与区级财力匹配性的研究，探索吸纳社会资源、社会资金参与历史文化名城保护的途径和方式，确保文物保护的经济可持续性。会议决定，同意《关于〈落实加强历史文化名城保护 提升城市发展品质决议的工作报告〉有关情况的汇报》。区名城办要根据会议意见，对《工作报告》进一步修改完善后，提交区人大常委会审议。