西城区政务公开、全程办事代理制工作经验交流会在德胜街道召开

　　10月11日，市监察局乔书征处长，陈蓓副区长，区纪委副书记、区监察局局长李淑萍、区办公室主任李江及区经济服务大厅、各街道服务大厅负责人30余人参观了德胜街道公共服务大厅。服务大厅的政务环境、便民设施、服务流程、“一窗式办理”、“多窗口服务”的做法给参观者留下了深刻的印象。在西城区政务公开、全程办事代理制工作经验交流会上。市监察局乔书征处长表示，从2003年到现在的3年时间，全市按政务公开、全程代办的要求抓服务大厅建设，全市已建成不同规模各具特色的服务大厅，但德胜街道服务大厅在服务流程、大厅规模、办公条件等方面是我参观过大厅中印象最深的，尤其是大厅与区各职能部门网络连接，免去居民往返奔波的麻烦，真正做到了以人为本，实现了为群众零距离服务目标。截至2006年10月，德胜公共服务大厅对外窗口总共办理和接待来人来电咨询等各类事项约144525人次，其中共办理65057人次，接待来人来电咨询79468人次，群众满意度100%。从以上数字可以反映出公共服务大厅在密切联系群众，为群众提供服务上是最贴近百姓需求的，这也是建设公共服务大厅的着眼点，希望今后西城区在大厅建设上要进一步突出主动服务的功能，在此条件下主动出击，结合改革、发展、稳定的重大事项，对老弱病残孕等弱势群体突出上门服务。

　　陈蓓副区长代表区委、区政府感谢市监察局领导对西城区政务公开工作的指导和鼓励，表示区各单位大厅负责人要认真学习德胜街道在整合机构设置、创新工作体制；优化政务流程、推进全程代理；开展电子政务，实现政务高效流转；深化政务公开、整合资源服务民愿；加强监督检查改进工作作风等方面的经验，同时，各单位要相互借鉴，取长补短，做到三个深化：一是继续深化电子政务的开展，做到政务流程再造，实现区、街、居互联、互通、互动，形成信息化服务全方位覆盖；二是继续深化制度建设，建立和完善岗位责任、监督考评、奖惩追究等项措施，以制度规范政务公开、全程办事代理的行为。三是继续创新大厅为民服务的做法，根本目标是实现以人为本，结合各地区特点，推出相应的服务理念，如金融街的“VIP服务”，月坛的人文理念，网络视频在大厅实现与居民面对面交流，陈蓓副区长最后强调，各单位要积极探索新的工作机制，以服务满意为检验标准，全面提升服务能力和政务效能，努力创造一流的政务环境，建设高效的服务型政府。