根据关于工商部门参与推动社会管理创新的工作意见，西城分局在着力构建“政府主导、多元参与、互动合作、共同治理”的工作格局基础上，专门研究起草了关于支持辖区内行业协会、商会组织参与推动社会管理创新发展的工作方案，对分局与行业协会开展全面合作提出了明确要求。本次协议的签署，将为西城工商分局与什刹海商会的全面合作提供有力的制度保障。

双方合作协议内容主要涵盖工商部门服务行业健康发展以及行业协会积极参与市场监管两个方面。在今后的合作过程中，西城工商分局将在决策环节和市场监管工作中主动征求商会意见；支持商会提高对会员的服务水平，提升区域行业规范化建设水平，建设行业信用体系，建立健全行业合同管理制度并加强消费者权益保护工作。什刹海商会将提出有助于规范行业和促进发展的可行性意见，推进行业规范化建设，积极开展消费知识的宣传教育，及时妥善调处消费纠纷，并向工商部门提供专业咨询建议。

签约当天，作为双方合作机制一项重要内容的什刹海地区“即时维权”自助终端宣传亭正式启用。消费者可以通过该维权终端查询政策法规和什刹海地区消费场所简介，并在合法权益受到侵害时，即时向什刹海商会进行视频投诉，这也是本市的行业协会组织首次运用电子设备实现消费争议即时受理、即时调解的有益尝试。