北京市工商行政管理局消费争议快速解决绿色通道（以下简称绿色通道）是指在工商行政管理部门（以下简称工商部门）监督指导下，具有较强的消费权益保护意识的企业和其他社会组织，依照法律法规及相关制度，主动与消费者和解消费正义的工作机制。

绿色通道立足于强化经营者作为消费者权益保障第一责任人意识，更加注重经营者自律意识的提高，核心在于推动经营者从提高产品质量和服务的源头入手，减少消费正义的发生。加强绿色通道建设是规范经营行为、保护消费者合法权益的重要举措，是创建良好消费环境、促进经济平稳较快发展的重要手段，也是创新社会管理、维护社会和谐稳定的重要形式。

    过去十年来，绿色通道工作建设取得了显着成效，根据消费形式的不断变化，将绿色通道从最初的承载消费争议快速解决的单一功能，提升为包含质量保证、诚信经营、售后保障等，以企业信用为核心的“放心消费”的载体，一是以绿色通道建设为统领，将商品质量监管、消保维权、合同监管、食品安全等涉及工商职能领域的相关工作进行有机融合，拓宽绿色通道建设的涵盖面，让“绿色通道”这一品牌成长为“放心消费”的标志。二是以服务为先导，推动多机构合作。为成员单位搭建桥梁，鼓励和支持成员单位参与驰名商标、着名商标、守重企业等评选。将绿色通道信息在北京市信用信息网进行公示，记入企业良好信息，通过协助和解率高、和解量大的成员单位进行信用修复等方式，激活企业的内在动力，调动企业加入绿色通道的积极性，改变目前“被动发展多、主动加入少”的现状。目前初步构建了政府、企业、社会共同参与的工作格局，扩大了消费维权社会化参与，健全了消费维权组织网络体系，畅通了消费投诉渠道，增强了企业责任意识，提升了纠纷决绝效率，优化了消费环境。2012年，推进“消费争议快速解决绿色通道”建设，被北京市政府列入为民办实事项目。目前，全市成员单位已达4479个，其中，新发展成员单位2000个。涉及业态30余个，初步实现了与百姓日常生活息息相关的重点行业、重点地区、重点企业的全覆盖。2012年接到并和解消费者投诉近20万件，与工商部门接收量比例达10.68:1。回访显示，消费者满意率达76.95%。

    面对新的形势和任务的要求，绿色通道工作还存在着一些不足，主要表现在绿色通道机制建设有待健全，参与企业的服务能力有待增强，公众通过绿色通道解决消费纠纷的比例有待提高。因此，要从关注改善民生、推动科学发展、构建和谐社会的高度，进一步统一思想，充分认识绿色通道建设工作的重要性和必要性，切实增强工作的责任感和使命感，围绕首都经济社会发展大局，加快推进绿色通道建设。但新形势下工商局仅依靠一己之力恐怕难以将“绿色通道”品牌渗透工作有所提升，因此，我们希望借助工商联的力量联手推广此项工作，具体目的及意义如下：

    一是通过商会的行业特性及影响力，打造精品绿色通道企业，树立行业典范。选取绿色通道示范单位，重点区域、重点行业的优质成员单位，将其打造为绿色通道的品牌形象，发挥其榜样作用和引领作用，带动行业发展。同时，通过社会各界在精品绿色通道企业的消费体验，感受绿色通道的高品质服务，从而带动全社会对绿色通道的认知度和美誉度。  

    二是依托于区工商联强大的信息库资源，加强宣传引导，通过搭建多种宣传平台，对绿色通道品牌进行推广。将“绿色通道”品牌渗透工作与工商联工作紧密结合，形成双向信息共享机制，建立科学、合理、有效地宣传方式及渗透办法，帮辅企业提升品牌形象、完善自律意识。加强与工商联的深度合作，通过多种方式对绿色通道建设工作的意义和成效进行宣传与推广。通过“绿色通道”品牌开展成员单位开放日，成员单位走进社区等活动，引领广大经营者、消费者共同支持、参与到绿色通道建设中来，有效提升绿色通道品牌的影响力。

    推进行业协会、商会等绿色通道联盟参与消费维权体系建设，深度扩展与绿色通道联盟的合作，发挥联盟作用，共同加强行业管理。

    一是借助联盟不断宣传推广绿色通道机制，引导更多企业加入绿色通道。

    二是支持联盟完善行业服务标准和维权机制。以企业承诺和联盟章程的形式，更加突出企业责任和社会团体责任的回归。

    三是定期与联盟进行会商，对工作中的重点、难点、热点问题进行研讨，实现信息资源共享。

    四是支持联盟参与对成员单位的培训、管理、考核等工作，共同促进企业健康、有序的发展。